TERMINOS Y CONDICIONES DE POLÍTICA DE PRIVACIDAD - EmpleatePe

 POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE EmpleatePe

Última actualización: 21 de junio de 2026

EmpleatePe (en adelante, "la Aplicación"), desarrollada como un proyecto integrador por estudiantes de la Universidad Nacional Federico Villarreal, está comprometida con la protección y privacidad de los datos personales de sus usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos tu información cuando utilizas nuestra aplicación móvil y nuestra plataforma web.

Al registrarte y utilizar EmpleatePe, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo con estos términos, por favor, abstente de utilizar la Aplicación.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Para poder conectar de manera eficiente a los clientes con los técnicos de servicios del hogar, la Aplicación recopila la siguiente información:

A. Datos de Registro (Todos los Usuarios)

Información de cuenta: Nombre de usuario, correo electrónico y contraseña (la cual se almacena de forma segura mediante un hash cifrado).

Información de contacto: Número de teléfono móvil.

Ubicación general: Distrito de residencia o de operación.

Fotografía de perfil: (Opcional) Subida por el usuario para su identificación en la plataforma.

B. Datos Adicionales para el Rol de Técnico

Para cumplir con nuestro objetivo de confianza garantizada y seguridad, los usuarios que se registren como técnicos deben proporcionar:

Documento Nacional de Identidad (DNI): Validado rigurosamente a 8 dígitos numéricos.

Perfil profesional: Dirección de domicilio, descripción de los servicios técnicos ofrecidos y categorías de especialización (ej. gasfitería, electricidad, etc.).

C. Información de Uso y de la Plataforma

Datos de Solicitudes: Detalles del servicio solicitado, dirección del trabajo, fecha, hora y precio acordado.

Reseñas y Calificaciones: Puntuaciones (de 1 a 5 estrellas) y comentarios sobre el servicio recibido o brindado.

Tokens de Dispositivo: Identificadores únicos de Firebase Cloud Messaging (FCM) para el envío de notificaciones push en tiempo real.

Mensajería: Contenido de los mensajes enviados a través de los chats temporales integrados para la coordinación del servicio.

2. USO DE LA INFORMACIÓN

Utilizamos los datos recolectados exclusivamente para los siguientes fines relacionados con el funcionamiento de la plataforma:

Prestación del servicio: Autenticar usuarios (vía JWT), permitir la publicación y búsqueda filtrada de servicios por categoría, distrito y calificación.

Gestión de solicitudes: Controlar el flujo de estados de las órdenes de trabajo (en inicio, en progreso, finalizado, cancelado o reprogramado).

Seguridad y confianza: Validar la identidad de los técnicos mediante el DNI y calcular de forma automática la calificación promedio basada en las reseñas de los clientes.

Comunicación: Enviar notificaciones push sobre actualizaciones de las solicitudes y habilitar canales de chat temporales entre cliente y técnico.

Soporte y Administración: Atender solicitudes de bloqueo de usuarios por conductas inapropiadas y generar reportes internos de auditoría.

3. CÓMO SE COMPARTE TU INFORMACIÓN

EmpleatePe es una plataforma de intermediación digital, lo que significa que ciertos datos deben ser visibles para otros usuarios para que el servicio sea posible:

Visibilidad para Clientes: Los clientes pueden ver públicamente el perfil del técnico, su nombre de usuario, distrito, descripción profesional, servicios creados, reseñas y calificación promedio.

Visibilidad para Técnicos: Una vez que un cliente genera una solicitud de servicio, el técnico asignado podrá visualizar la descripción del trabajo, la dirección exacta, el distrito y el nombre del cliente para poder ejecutar el servicio.

Chats Temporales: La comunicación interna por chat solo es visible para las dos partes involucradas en la solicitud.

No vendemos, comercializamos ni alquilamos tus datos personales a terceras empresas con fines publicitarios. Ciertos datos técnicos pueden procesarse de manera segura a través de servicios de infraestructura externa indispensables para la app, como el almacenamiento de la base de datos (PostgreSQL) y el envío de notificaciones (Firebase Cloud Messaging).

4. ALMACENAMIENTO Y SEGURIDAD DE LOS DATOS

Implementamos medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de tus datos:

Cifrado: Las contraseñas se almacenan mediante algoritmos de hash seguros. Toda la comunicación de datos entre la aplicación móvil, la interfaz web y el backend API REST opera bajo el protocolo seguro HTTPS.

Control de Acceso: El acceso a los datos dentro de la API está estrictamente restringido mediante roles de usuario (cliente, técnico, administrador) y autenticación basada en tokens web JSON (JWT).

Sesiones Locales: Los tokens de acceso se guardan de forma cifrada y segura en el dispositivo móvil utilizando el almacenamiento seguro del sistema (flutter_secure_storage).

5. DERECHOS DEL USUARIO (DERECHOS ARCO)

De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales en Perú (Ley N° 29733), tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales.

Puedes visualizar y actualizar tus datos personales (username, email, teléfono, foto) en cualquier momento desde la sección "Mi Perfil" en la aplicación.

Al cerrar sesión, la aplicación elimina de manera automática el token FCM de tu dispositivo de nuestro servidor backend para asegurar que no se sigan enviando notificaciones a ese terminal.

Si deseas solicitar la eliminación definitiva de tu cuenta y de todos tus datos asociados en nuestros sistemas, puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte a través del correo institucional provisto al final de este documento.

6. RETENCIÓN DE DATOS

Los chats y mensajes creados en la plataforma se consideran temporales y asociados a una solicitud de servicio. Los datos de perfiles y solicitudes se mantendrán en la base de datos mientras la cuenta permanezca activa y no se solicite su supresión, o mientras sea necesario para fines de auditoría y reportes del sistema.

7. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a nuevas funcionalidades de la aplicación o a cambios legislativos. Te notificaremos cualquier cambio sustancial publicando la nueva política dentro de la Aplicación y actualizando la fecha de "Última actualización".

8. CONTACTO

Para cualquier consulta, duda o ejercicio de tus derechos sobre tus datos personales, puedes comunicarte con el equipo de desarrollo del proyecto EmpleatePe al siguiente correo electrónico de contacto:

Correo Electrónico: soporte.empleatepe@gmail.com